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    四川藍生腦科醫院開展提升住院病區服務質量督查工作
    2023-11-15文章來源:四川藍生腦科醫院

        為貫徹落實國家衛健委、國家中醫藥管理局《關于開展改善就醫感受提升患者就醫體驗主題活動通知》要求,響應《四川省改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案(2023-2025)》通知,優化醫療服務流程,改善就醫服務質量,提升患者就醫體驗,11月8日,由黃光富院長帶領醫院領導,醫務科、護理部、總務科、門診部等職能科室人員,分3組督查小隊深入住院部各病區開展服務質量提升專項督查。

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        黃光富院長督查小隊一行來到康復科、綜合外科、心內科、老年醫學科,結合科室情況提出了改善29所退休職工患者病房環境;加強護工制度管理和技能培訓;提升醫護人員專業技能;強化醫生查房制度;保障心血管內科中心供氧以及優化老年醫療廢物袋等要求,全方位確保優質高效住院服務讓患者安心、舒心、放心。

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        醫院領導唐揚督查小隊走進康復科、綜合內科與患者面對面溝通,了解患者康復情況和住院感受,傾聽住院患者對于護士穿刺技術、麻醉科醫生專業熟練度、護工技能培訓、餐飲保障以及環境設施方面的反饋和需求,和對科室醫生、護士的熱情服務和人文關懷點名稱贊、表揚。

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        王東華副院長督查小隊先后走訪了康復科、呼吸內科、神經內科二病區以及骨科病區,一一詢問了各科室病人收治情況、一線值班醫護人員分配、三級查房制度執行以及患者知情告知流程、責任制護理等工作的開展情況,明確指出了各科室工作開展中的亮點和具體不足,并給予了相應點評和改善措施督促整改。

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        患者的優質體驗是醫院發展最好的口碑,患者的就醫感受和就醫體驗是我們持續改進醫療服務質量源源不斷動力。本次督查行動通過與患者面對面溝通,傾聽患者需求,了解患者的就醫感受,通過患者反饋的細微末節,對癥“開方”,督導整改,規范診療行為,不斷提升群眾就醫體驗,使患者能夠享受到及時、高效、便捷、舒適的病房醫療服務,以醫療質量和服務細節贏得患者優質體驗的口碑。

     

     

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